מתוך מחויבות לשירות אדיב ומקצועי ומתוך רצון כנה אנו מתחייבים לדבוק בערכים המצוינים באמנת השירות של חברת צימרים אתרי אינטרנט בע"מ כדי לשפר את תדמיתנו בפני הגולשים המחפשים נופש בישראל ולהעלות את שביעות רצונם בכל הנוגע לאתר צימרים ותיירות זה.

עיקרי אמנת השירות של שירות חברת צימרים אתרי אינטרנט בע"מ על כלל אתריה השונים ברשת:

מטרתו של מרכז השירות והתמיכה של צימרים אתרי אינטרנט בע"מ:
לספק מענה ללקוחות הגולשים באתר צימרים בתחומים שונים הקשורים לתיירות צימרים, אטרקציות, מסעדות, ספא ועוד הכוללים בין השאר תשובות לשאלות כלליות, תוך מענה מהיר, אמין, מקצועי ואדיב – מצוינות בשרות ללקוחות בתחום התיירות בישראל!

צוות שירות לקוחות והתמיכה הטכנית של צימרים אתרי אינטרנט בע"מ יפעל במקצועיות רבה, תוך מתן מענה הולם לצורכי הלקוחות והגולשים באתר.

צוות שירות לקוחות והתמיכה הטכנית של צימרים אתרי אינטרנט בע"מ ישאף לתת ללקוחות החברה ולגולשי האתר שירות איכותי, יחס אישי, סבלני ואוהד תוך שימוש בכל הכלים העומדים לרשותו.

צוות שירות לקוחות צימרים אתרי אינטרנט בע"מ יפעל תוך התמקדות בצרכי הלקוח ובציפיותיו.
במסגרת זו שירות לקוחות צימרים אתרי אינטרנט בע"מ יהיה זמין לפניות הלקוחות במגוון ערוצים שונים:
בטלפון, בטלפון סלולרי, בפקס, בכתב, בצ'אט, במייל באינטרנט ובפגישות פנים אל פנים במשרד החברה או בבית הלקוח.

צוות שירות לקוחות צימרים אתרי אינטרנט בע"מ מבצע אחת לחודש סקר משוב לקוחות. המשוב משמש את הצוות להערכת ביצועים ולשיפור מתמיד של רמת השירות ופניות גולשים ללקוח.

אנו בחברת צימרים אתרי אינטרנט בע"מ מתחייבים כדלקמן:

1. לענות במהירות, באדיבות וביעילות לכל פנייה למוקד שירות הלקוחות במייל, טלפון, פקס, צ'אט.
2. להקפיד להזדהות בשמנו הפרטי ולטפל בלקוחות ביעילות המרבית בזמן המהיר ביותר.
3. למסור מידע מקצועי בדוק ואמין ללקוחות או לחילופין לגולשי האתר השונים.
4. לתאם ציפיות עם הלקוח לגבי עמדות ולוחות זמנים.
5. להפיק לקחים מכל פנייה, להפיק לקחים ולטפל בפניה בכל דרך העומדת לרשותנו.
6. להיות לויאלי לחברה אותה אני מייצג וללקוחות החברה ולגולשיה.

ובאנו על החתום:
נציגי שירות לקוחות חברת צימרים אתרי אינטרנט בע"מ.